Lễ tân là gì? Lễ tân có phải nghề “việc nhẹ lương cao” hay không?
Nhiều người cho rằng công việc của lễ tân khá nhàn rỗi, chỉ cần phụ trách các thủ tục check in – check out và hướng dẫn khách hàng các quy định cơ bản. Thế nhưng, đây chỉ là mặt ngoài của công việc.
Ngoài ra, tùy theo kinh nghiệm nghề nghiệp và quy mô khách sạn, nhân viên lễ tân còn phải chịu trách nhiệm nhiều nhiệm vụ khác như là:
Nhiều người cho rằng công việc của lễ tân khá nhàn rỗi, chỉ cần phụ trách các thủ tục check in – check out và hướng dẫn khách hàng các quy định cơ bản. Thế nhưng, đây chỉ là mặt ngoài của công việc.
Ngoài ra, tùy theo kinh nghiệm nghề nghiệp và quy mô khách sạn, nhân viên lễ tân còn phải chịu trách nhiệm nhiều nhiệm vụ khác như là:
- hỗ trợ khách đặt bàn ăn, vé máy bay, dịch vụ vui chơi giải trí;
- hoàn thành tốt việc phục vụ khách hàng;
- phối hợp với các bộ phận có liên quan như bộ phận buồng phòng, bộ phận đặt phòng;
- tiếp nhận và xử lý tất cả các yêu cầu, thắc mắc và phàn nàn của khách;
- vô số các công việc rắc rối khác.