Đào tạo kỹ năng giám sát là gì?
Kỹ năng giám sát là gì và tiêu chí giám sát
Giám sát là hoạt động của người cấp trên để bảo đảm nhân viên cấp dưới của mình làm đúng mục tiêu, quy trình, chương trình mình đặt ra đó là giảm sát, những công cụ gồm chỉ tiêu, giám sát quá trình làm việc của họ xem họ có làm đúng với chỉ tiêu đặt ra không.
Tiêu chí xây dựng những tiêu chí của cuộc bán hàng, tiêu chí về giao tiếp, tiêu về chăm sóc khách hàng, có tiêu chí đó mình mới dựa vào họ làm đúng hay không đúng mình mới đo được, mình giám sát. Vì giám sát là đảm bảo hoạt động họ làm đúng một trong những tiêu chí đó.
Tại sao cần phải giám sát nhân viên
Bất kì một doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng nhỏ lẻ nào cũng cần có sự giám sát nhân viên. Bởi con người ta không phải ai cũng có tinh thần tự giác, làm hết sức mình nên cần có sự giám sát nhân viên của mình hay nói cách khác là sự giám sát để có được năng suất lao động cao nhất. Nhân viên bán hàng là người sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các hoạt động mua bán tại cửa hàng. Là người sẽ chịu trách nhiệm trong việc thu chi và quản lý dòng vận động của hàng hóa trong cửa hàng. Có rất nhiều trường hợp bị thất thoát hàng hóa hoặc thiếu hụt thu chi hằng ngày. Nhưng vì không có căn cứ chúng ta không thể giải quyết được. Ngoài ra, thái độ phục vụ, kỹ năng làm việc của nhân viên sẽ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc có bán được hàng hay không, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín của cửa hàng. Nên việc quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là cần thiết và quan trọng.
Luôn rõ ràng và xứng đáng về vấn đề lương/ thưởng của nhân viên
Mỗi khi nhân viên hoàn thành mục tiêu hay đạt được thành tựu nào đó, doanh nghiệp cần thưởng xứng đáng cho nhân viên. Vì bản chất nhân viên là người đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, cho nên khoản khen thưởng là thứ để khích lệ tinh thần, giúp họ có động lực phấn đấu, tận tâm hơn trong công việc và tạo nên sự hào hứng cho nhân viên để công việc luôn đạt hiệu quả cao.
Hãy luôn là người bạn đồng hành với nhân viên
Kỹ năng quản lý công việc không đơn thuần chỉ là ngồi một chỗ để ra việc và chỉ đạo nhân viên. Kỹ năng này hướng đến việc nhà lãnh đạo và nhân viên cùng nhau sát cánh để giải quyết những vấn đề trong công việc, có như thế tiến độ công việc mới nhanh và hiệu quả cao.
Tuy nhân viên không làm việc chung với nhà lãnh đạo hằng ngày, nhưng hãy cho họ thấy rằng bạn luôn ở cạnh bên khi cần. Điều này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi và cảm thấy luôn luôn có chỗ dựa vững chắc trong công việc.
Mục tiêu của chương trình học
Khóa học này được thiết kế để bất kì ai tham gia đều sẽ có được một cái nhìn tổng quan về công việc sau này, cũng như định hướng cho bản thân. Bên cạnh đó, chương trình còn cung cấp những kiến thức và kĩ năng và thái độ cần thiết để cải thiện và tăng cường khả năng quản lý của bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Mục tiêu cụ thể mà khóa học này nhắm đến là chính là cung cấp cho học viên:
- Nhận định chính xác và kiến thức tổng quát về công việc giám sát, từ đó, tìm ra cách thích nghi với công việc.
- Kĩ năng giải quyết các công việc hàng ngày trong vai trò và trách nhiệm của một người giám sát.
- Củng cố và phát huy tinh thần làm việc cho từng cá nhân trong đơn vị quản lý.
- Khả năng lên kế hoạch, tổ chức phân công công việc hợp lý nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giúp ích cho việc truyền đạt thông tin với nhân viên và thuyết phục, thương lượng với khách hàng.
- Kĩ năng tổ chức huấn luyện, đánh giá và phản hồi về hiệu quả làm việc của nhân viên một cách chính xác.
Kỹ năng giám sát là gì và tiêu chí giám sát
Giám sát là hoạt động của người cấp trên để bảo đảm nhân viên cấp dưới của mình làm đúng mục tiêu, quy trình, chương trình mình đặt ra đó là giảm sát, những công cụ gồm chỉ tiêu, giám sát quá trình làm việc của họ xem họ có làm đúng với chỉ tiêu đặt ra không.
Tiêu chí xây dựng những tiêu chí của cuộc bán hàng, tiêu chí về giao tiếp, tiêu về chăm sóc khách hàng, có tiêu chí đó mình mới dựa vào họ làm đúng hay không đúng mình mới đo được, mình giám sát. Vì giám sát là đảm bảo hoạt động họ làm đúng một trong những tiêu chí đó.
Tại sao cần phải giám sát nhân viên
Bất kì một doanh nghiệp, tổ chức hay cửa hàng nhỏ lẻ nào cũng cần có sự giám sát nhân viên. Bởi con người ta không phải ai cũng có tinh thần tự giác, làm hết sức mình nên cần có sự giám sát nhân viên của mình hay nói cách khác là sự giám sát để có được năng suất lao động cao nhất. Nhân viên bán hàng là người sẽ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và thực hiện các hoạt động mua bán tại cửa hàng. Là người sẽ chịu trách nhiệm trong việc thu chi và quản lý dòng vận động của hàng hóa trong cửa hàng. Có rất nhiều trường hợp bị thất thoát hàng hóa hoặc thiếu hụt thu chi hằng ngày. Nhưng vì không có căn cứ chúng ta không thể giải quyết được. Ngoài ra, thái độ phục vụ, kỹ năng làm việc của nhân viên sẽ là yếu tố quan trọng quyết định đến việc có bán được hàng hay không, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, uy tín của cửa hàng. Nên việc quản lý và giám sát nhân viên bán hàng là cần thiết và quan trọng.
Luôn rõ ràng và xứng đáng về vấn đề lương/ thưởng của nhân viên
Mỗi khi nhân viên hoàn thành mục tiêu hay đạt được thành tựu nào đó, doanh nghiệp cần thưởng xứng đáng cho nhân viên. Vì bản chất nhân viên là người đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, cho nên khoản khen thưởng là thứ để khích lệ tinh thần, giúp họ có động lực phấn đấu, tận tâm hơn trong công việc và tạo nên sự hào hứng cho nhân viên để công việc luôn đạt hiệu quả cao.
Hãy luôn là người bạn đồng hành với nhân viên
Kỹ năng quản lý công việc không đơn thuần chỉ là ngồi một chỗ để ra việc và chỉ đạo nhân viên. Kỹ năng này hướng đến việc nhà lãnh đạo và nhân viên cùng nhau sát cánh để giải quyết những vấn đề trong công việc, có như thế tiến độ công việc mới nhanh và hiệu quả cao.
Tuy nhân viên không làm việc chung với nhà lãnh đạo hằng ngày, nhưng hãy cho họ thấy rằng bạn luôn ở cạnh bên khi cần. Điều này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy gần gũi và cảm thấy luôn luôn có chỗ dựa vững chắc trong công việc.
Mục tiêu của chương trình học
Khóa học này được thiết kế để bất kì ai tham gia đều sẽ có được một cái nhìn tổng quan về công việc sau này, cũng như định hướng cho bản thân. Bên cạnh đó, chương trình còn cung cấp những kiến thức và kĩ năng và thái độ cần thiết để cải thiện và tăng cường khả năng quản lý của bản thân trong môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Mục tiêu cụ thể mà khóa học này nhắm đến là chính là cung cấp cho học viên:
- Nhận định chính xác và kiến thức tổng quát về công việc giám sát, từ đó, tìm ra cách thích nghi với công việc.
- Kĩ năng giải quyết các công việc hàng ngày trong vai trò và trách nhiệm của một người giám sát.
- Củng cố và phát huy tinh thần làm việc cho từng cá nhân trong đơn vị quản lý.
- Khả năng lên kế hoạch, tổ chức phân công công việc hợp lý nhằm đạt được hiệu quả làm việc cao.
- Kĩ năng giao tiếp tốt, giúp ích cho việc truyền đạt thông tin với nhân viên và thuyết phục, thương lượng với khách hàng.
- Kĩ năng tổ chức huấn luyện, đánh giá và phản hồi về hiệu quả làm việc của nhân viên một cách chính xác.