Khó khăn thường gặp của công ty cung cấp DV kế toán
khi triển khai giải pháp ERP
Dữ liệu bị phân tán không tập trung
Việc quản lý dữ liệu không tập trung thì với khối lượng dữ liệu khách hàng lớn đến từ nhiều chi nhánh sẽ phát sinh các trường hợp bị trùng dữ liệu hay thâm chí là thất thoát, đánh mất dữ liệu.
Khó trong việc quản lý Marketing
Không có công cụ trợ giúp cũng như thống kê hiệu quả của các chiến dịch marketing. Không biết được chính xác chi phí bỏ ra và học viên hu hút được tử một chiến dịch.
Khó khăn quản lý công việc nhân viên
Không có công cụ giúp quản lý công việc hàng ngày nhân viên, lịch làm việc nhân viên với khách hàng, quá trình trao đổi công việc giữa nhân viên với khách hàng.
Khó khăn trong bảo mật thông tin
Đây được xem là một trong những khó khăn gây đau đầu nhất cho người quản lý. Làm sao những thông tin khách hàng được bảo mật, và lưu trữ an toàn.
Khó khăn trong chăm sóc khách hàng
Các công cụ chăm sóc khách hàng còn lạc hậu, không nắm bắt và ghi nhận được nhu cầu cũng như phản hồi của khách hàng. Từ có không có định hướng cải thiện chất lượng, nâng cao sự hài lóng khách hàng
Khó khăn tính doanh thu - chi phí
Một nhân viên có thể tham gia làm cho nhiều khách hàng ở nhiều công đoạn khác nhau , chính vì thế việc quản lý công việc phải thực sự chi tiết và chính xác để tính được hiệu quả nhân viên. Mặt khác việc thống kê doanh thu, chi phí cũng mất nhiều thời gian khi thực hiện tính toán bằng excel.
Chi tiết quy trình giải pháp ERP
1. Marketing
Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...
2. Tư vấn khách hàng
Tư vấn dịch vụ: các khách hàng tiềm sẽ được chăm sóc qua các kênh: Email, meeting, gọi điện, ...thông tin về các gói dịch vụ kế toán, những lợi ích, chương trình khuyến mãi..
3. Kinh doanh-hợp đồng
Chào giá dịch vụ: Sau khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng có thể cho khách hàng trải nghiệm sẽ tiến hành chào giá dịch vụ đến khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đi đến thương lượng: Sau khi chào giá thành công, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.
4.Thực hiện công việc kế toán.
Quản lý các công việc làm sổ sách cho khách hàng: tiếp nhận tài liệu, sổ sách, thực hiện nhập số liệu,gởi số liệu cho khách hàng, báo cáo thuế..
5.Quản lý công nợ
Dựa trên hợp đồng ký khách hàng, phiếu giao hàng và điều khoản thanh toán, kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu một cách nhanh chóng và chính xác
6.Chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ các thông tư mới, chính sách thuế mới....
7.Công cụ báo cáo
Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện thực hiện công việc, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng.
Tính năng cần có của giải pháp ERP
Quản lý tiếp thị tự động
- Quản lý kế hoạch, chiến dịch marketing
- Quản lý kênh marketing, kế hoạch chi tiết cho từng kênh
- Quản lý quá trình marketing: thiết kế, chạy chương trình...
- Quản lý công việc marketing của nhân viên.
- Đánh giá hiệu quả thực tế, so sách với kế hoạch.
Quản lý hoạt động
- Thiết lập quy trình hoạt động và chính sách khuyến mại, chiếc khấu gói dịch vụ kế toán.
- Quản lý quá trình kinh doanh: báo giá, hợp đồng, công việc thực hiện theo tháng, quý, năm.
- Quản lý tài liệu đi kèm trong quá trình làm việc với khách hàng, cơ quan thuế..
- Bảo đảm bảo mật và an toàn thông tin từ khách hàng.
Quản lý công nợ phải thu, phải trả
- Thiết lập hạn mức công nợ, thời gian thanh toán cho từng nhóm khách hàng/ nhà CC
- Quản lý tiền mặt, sổ quỹ, tiền ở ngân hàng.
- Quản lý trả tiền nhà cung cấp, tạm ứng.
- Quản lý Thu tiền khách hàng, báo cáo về công nợ khách hàng, phân tích nợ quá hạn.
- Quản lý Tài sản cố định, khấu hao
- Quản lý ngân sách
- Quản lý kế toán tổng hợp
- Hệ thống báo cáo quản trị.
Quản lý nhân sự tiền lương
- Quản lý thông tin, lý lịch nhân viên, hợp đồng lao động
- Quản lý tuyển dụng
- Quản lý đào tạo
- Quản lý chấm công, nghĩ phép
- Quản lý tình lương
- Đánh giá nhân viên
Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng
- Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động: gởi emai, SMS vào ngày sinh nhật, nhắc nhở lịch liệu trình đến khách hàng.
- Quản lý phản hồi của khách hàng và theo dõi xử lý vụ việc
- Quản lý đánh giá của khách hàng về nhân viên.
- Quản lý tài liệu đi kèm khi chăm sóc khách hàng.
- Quản lý hiệu quả hoạt động nhân viên.
Trước đóKế tiếp
Phương pháp triển kha i giải pháp ERP
1.
Xác định hiện trạng
2.
Đưa ra mục tiêu
3.
Chuẩn hóa Quy trình
4.
Chọn giải pháp
5.
Xác định KPI
6.
Triển khai & cải tiến
Lợi ích của giải pháp ERP đem lại
Tạo môi trường làm việc đồng nhất
Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa tài nguyên
Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khác hàng
Hệ thống giúp doanh nghiệp có thông tin về nhu cầu và hành vi mua sắm của khác hàng giúp doanh nghiệp phục vu khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Quản lý công việc hàng ngày
Hệ thống cho phép người dùng quản lý thông tin các công việc hàng ngày một cách dễ dàng.
Tối ưu hóa chuổi văn phòng
Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu chuổi văn phòng cũng như việc kết nối khách hàng- nhân viên-đối tác trên cổng thông tin.
Khả năng mởi rộng nhanh chóng
Hệ thống giúp cho doanh nghiệp mở rộng chi nhánh, phạm vi hoạt động nhanh chóng.
