Những khó khăn thường gặp của DN truyền thông quảng cáo khi triển khai giải pháp ERP
Dữ liệu bị phân tán không tập trung
Dữ liệu khách hàng lớn, lưu trong file excel từ nhiều bộ phận/ nhân viên kinh doanh, gây khó khăn cho việc tìm kiếm, trích lọc.
Khó trong việc đánh giá chiến dịch
Không đánh giá hiệu quả chiến dịch, lòng tin của khách hàng cũng như trải nghiệm của khách hàng thấy quảng cáo. Khó kiểm soát thông tin khách hàng tới từ nguồn Facebook, Website...
Khó khăn trong chăm sóc khách hàng
Không có công cụ hỗ trợ cho việc tương tác cũng như nhắc nhở, chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ,..
Khó trong quản lý tỷ lệ chuyển đổi
Không kiểm soát được chất lượng cuộc gọi, số lượng khách hàng mới, khách hàng quay lại, tỷ lệ chốt sale... theo chiến dịch.
Khó khăn trong việc quản lý sản phẩm dịch vụ và nhà cung cấp
Bán quá nhiều loại sản phẩm, dịch vụ và nhà cung cấp lại đến từ nhiều kênh khác nhau khiến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lắp, khó kiểm soát.
Khó khăn trong công tác báo cáo
Lập danh sách đơn hàng, hợp đồng thủ công khiến bạn mất nhiều thời gian hơn để tổng hợp số liệu báo cáo.....là một bài toán không hề đơn giản mà các doanh nghiệp truyền thông phải giải quyết.
Chi tiết quy trình giải pháp ERP
1. Marketing
Tìm kiếm khách hàng: nhân viên tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng qua các kênh: Website, Google, quảng cáo, cuộc gọi, ...
2. Tư vấn khách hàng
Tư vấn dịch vụ: các khách hàng tiềm sẽ được chăm sóc qua các kênh: Email, meeting, gọi điện, ...thông tin về các gói dịch vụ kế toán, những lợi ích, chương trình khuyến mãi..
3. Làm hợp đồng
Chào giá dịch vụ: Sau khi giới thiệu sản phẩm cho khách hàng có thể cho khách hàng trải nghiệm sẽ tiến hành chào giá dịch vụ đến khách hàng. Nếu khách hàng đồng ý đi đến thương lượng: Sau khi chào giá thành công, 2 bên sẽ tiến hành thương lượng để đưa ra các điều khoản trong hợp đồng.
4.Thực hiện công việc dự án.
Dựa vào thông tin đơn hàng, tiến hành công việc của dự án cho khách hàng: mua vật tư thiết bị ( Nếu có) tiến hành thực hiện công việc dự án.
5.Quản lý công nợ
Dựa trên hợp đồng ký khách hàng, phiếu giao hàng và điều khoản thanh toán, kế toán xuất hóa đơn và kiểm soát công nợ phải thu một cách nhanh chóng và chính xác
6.Chăm sóc khách hàng
Bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện chăm sóc khách hàng hiện có của công t
7.Công cụ báo cáo
Hệ thống hổ trợ báo cáo về tình hình thực hiện thực hiện công việc, doanh thu, chi phí, hiệu quả hoạt động từng nhân viên ... một cách trực quan , nhanh chóng, tức thì để nhà quản lý có quyết định nhanh chóng.
Tính năng cần có của giải pháp ERP
Quản lý tiếp thị tự động
- Quản lý kế hoạch, chiến dịch marketing
- Quản lý kênh marketing, kế hoạch chi tiết cho từng kênh
- Quản lý quá trình markieting: thiết kế, chạy chương trình...
- Quản lý công việc marketing của nhân viên.
- Đánh giá hiệu quả thực tế, so sách với kế hoạch.
Quản lý hoạt động kinh doanh
- Thiết lập quy trình kinh doanh và chính sách khuyến mại, chiếc khấu gói dịch vụ
- Quản lý quá trình kinh doanh: hẹn tư vấn, báo giá..
- Quản lý tài liệu đi kèm trong quá trình làm việ: báo giá, hợp đồng, Propsal...
- Ghi nhận những nhu cầu khách hàng, những vấn đề phát sinh quá trình tư vấn..
Quản lý công nợ phải thu, phải trả
- Thiết lập hạn mức công nợ, thời gian thanh toán cho từng nhóm khách hàng/ nhà CC
- Quản lý tiền mặt, sổ quỹ, tiền ở ngân hàng.
- Quản lý trả tiền nhà cung cấp, tạm ứng.
- Quản lý Thu tiền khách hàng, báo cáo về công nợ khách hàng, phân tích nợ quá hạn.
- Quản lý Tài sản cố định, khấu hao
- Quản lý ngân sách
- Quản lý kế toán tổng hợp
- Hệ thống báo cáo quản trị.
Quản lý nhân sự tiền lương
- Quản lý thông tin, lý lịch nhân viên, hợp đồng lao động
- Quản lý tuyển dụng
- Quản lý đào tạo
- Quản lý chấm công, nghĩ phép
- Quản lý tình lương
- Đánh giá nhân viên
Quản lý quá trình chăm sóc khách hàng
- Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng tự động: gởi emai, SMS vào ngày sinh nhật, nhắc nhở lịch liệu trình đến khách hàng.
- Quản lý phản hồi của khách hàng và theo dõi xử lý vụ việc
- Quản lý đánh giá của khách hàng về ứng viên, tư vấn viên.
- Quản lý hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của nhân viên.
Phương pháp triển khai giải pháp ERP
1.
Xác định hiện trạng
2.
Đưa ra mục tiêu
3.
Chuẩn hóa Quy trình
4.
Chọn giải pháp
5.
Xác định KPI
6.
Triển khai & cải tiến
Lợi ích của giải pháp ERP đem lại
Tạo môi trường làm việc đồng nhất
Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tối ưu hóa tài nguyên
Mọi quy trình đều vận hành trên một hệ thống giúp lãnh đạo xem xét và sữ dụng tài nguyên 1 cách tối ưu, giúp nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp.
Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khác hàng
Hệ thống giúp doanh nghiệp có thông tin về nhu cầu và hành vi mua sắm của khác hàng giúp doanh nghiệp phục vu khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Quản lý công việc khoa học
Hệ thống cho phép người dùng quản lý thông tin công việc từ khi bắt đầu tiếp xúc với khách hàng đến khi kết thúc hợp đồng một cách khoa học và hiệu quả.
Tối ưu hóa chuổi truyền thông quảng cáo
Hệ thống giúp doanh nghiệp tối ưu chuổi truyền thông- quảng cảo với việc kết nối khách hàng- Nhà cung cấp-công ty trên cổng thông tin hợp nhất.
Khả năng mởi rộng nhanh chóng
Hệ thống giúp cho doanh nghiệp mở rộng chi nhánh, phạm vi hoạt động nhanh chóng.
