Như bạn biết đấy, thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn rất là quan trọng vì nó quyết định đến sự hài lòng của khách hàng đối với khách sạn. Do vậy là nhân viên trong khách sạn thì người những nhân viên Bellman cần phải đáp ứng được các yêu cầu dưới đây:
Yêu cầu chung
Lịch sự, lễ phép và thân thiện với tất cả mọi người. Từ cấp trên, đồng nghiệp đến khách hàng – luôn tươi cười, không tụ tập tám chuyện hay nô đùa trong khu vực có khách lưu trú.
Yêu cầu chi tiết
Tác phong nhanh nhẹn, thao tác công việc nhanh và đúng quy trình kỹ thuật.
Phục vụ tất cả những yêu cầu hợp lý của khách hàng – kể cả những yêu cầu đột xuất – phục vụ kịp thời và chuyên nghiệp, tránh không được để khách chờ lâu hay phàn nàn.
Tự tin trong giao tiếp, nói năng nhẹ nhàng, rõ ràng, bình tĩnh lắng nghe và lịch sự phản hồi những thắc mắc của khách với vai trò của người phục vụ. Với trường hợp khách khó tính có lời lẽ xúc phạm: ứng xử khéo léo với thái độ nhã nhặn, báo cấp trên nếu sự việc có diễn biến nghiêm trọng.
Xem thêm: xe đẩy hành lý
Tuyệt đối không được phân biệt khi phục vụ khách (tầng lớp, màu da hay quốc tịch…)
Khi giao tiếp hướng mắt về khách nhưng không nhìn chằm chằm, nhìn trộm hay nhìn xuống đất, trần nhà. Không gãi đầu, gãi tai hay ngoáy mũi – không được xì xào bàn tán hay chỉ trỏ vào khách.
Xử lý tai nạn trong công việc: Khi có vấn đề về sức khỏe – các vấn đề về da, mũi họng hay đường ruột cần báo ngay cho giám sát để sắp xếp thay ca hay có biện pháp xử lý tránh lây nhiễm cho người khác.
Trường hợp trong quá trình làm việc bị thương cần tự băng bó hay nhờ đồng nghiệp nhằm tránh lây nhiễm hay nhiễm trùng và làm bẩn hành lý của khách. Trường hợp nghiêm trọng cần báo ngay cho giám sát. Trường hợp bị khách quấy rối: báo ngay cho giám sát để được giúp đỡ.
Thái độ phục vụ, giao tiếp và ứng xử với khách hàng
Tại sao nhân viên Bellman cần đáp ứng tiêu chuẩn về tác phong làm việc
Việc đáp ứng các tiêu chuẩn về tác phong làm việc không chỉ là tuân thủ theo quy định chung của khách sạn trong nội quy làm việc của nhân viên; mà còn đảm bảo chất lượng và hiệu suất công việc của một Bellman trong bộ phận.
Có thể bạn quan tâm: giá để ô dù
Ngoài ra, việc chăm chút cho vẻ bề ngoài tinh tươm, gọn gàng và sạch sẽ cũng giúp nhân viên gây thiện cảm với khách lưu trú và cả đồng nghiệp hay cấp trên, giúp công việc được diễn ra suôn sẻ, tạo lập các mối quan hệ tốt và có tinh thần làm việc tốt hơn.
Muốn làm nhân viên Bellman chắc chắn bạn cần phải đáp ứng những yêu cầu trên. Tuy nhiên công việc của nhân viên Bellman khá vất vả và để vừa làm tốt công việc và đáp ứng tốt yêu cầu của khách sạn thì cần những thiết bị, dụng cụ khách sạn chất lượng.
Liên hệ ngay công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh để có được sản phẩm tốt:
Hotline:
Miền Bắc: 0981228766
Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.
Yêu cầu chung
Lịch sự, lễ phép và thân thiện với tất cả mọi người. Từ cấp trên, đồng nghiệp đến khách hàng – luôn tươi cười, không tụ tập tám chuyện hay nô đùa trong khu vực có khách lưu trú.
Yêu cầu chi tiết
Tác phong nhanh nhẹn, thao tác công việc nhanh và đúng quy trình kỹ thuật.
Phục vụ tất cả những yêu cầu hợp lý của khách hàng – kể cả những yêu cầu đột xuất – phục vụ kịp thời và chuyên nghiệp, tránh không được để khách chờ lâu hay phàn nàn.
Tự tin trong giao tiếp, nói năng nhẹ nhàng, rõ ràng, bình tĩnh lắng nghe và lịch sự phản hồi những thắc mắc của khách với vai trò của người phục vụ. Với trường hợp khách khó tính có lời lẽ xúc phạm: ứng xử khéo léo với thái độ nhã nhặn, báo cấp trên nếu sự việc có diễn biến nghiêm trọng.
Xem thêm: xe đẩy hành lý
Tuyệt đối không được phân biệt khi phục vụ khách (tầng lớp, màu da hay quốc tịch…)
Khi giao tiếp hướng mắt về khách nhưng không nhìn chằm chằm, nhìn trộm hay nhìn xuống đất, trần nhà. Không gãi đầu, gãi tai hay ngoáy mũi – không được xì xào bàn tán hay chỉ trỏ vào khách.
Xử lý tai nạn trong công việc: Khi có vấn đề về sức khỏe – các vấn đề về da, mũi họng hay đường ruột cần báo ngay cho giám sát để sắp xếp thay ca hay có biện pháp xử lý tránh lây nhiễm cho người khác.
Trường hợp trong quá trình làm việc bị thương cần tự băng bó hay nhờ đồng nghiệp nhằm tránh lây nhiễm hay nhiễm trùng và làm bẩn hành lý của khách. Trường hợp nghiêm trọng cần báo ngay cho giám sát. Trường hợp bị khách quấy rối: báo ngay cho giám sát để được giúp đỡ.
Thái độ phục vụ, giao tiếp và ứng xử với khách hàng
Tại sao nhân viên Bellman cần đáp ứng tiêu chuẩn về tác phong làm việc
Việc đáp ứng các tiêu chuẩn về tác phong làm việc không chỉ là tuân thủ theo quy định chung của khách sạn trong nội quy làm việc của nhân viên; mà còn đảm bảo chất lượng và hiệu suất công việc của một Bellman trong bộ phận.
Có thể bạn quan tâm: giá để ô dù
Ngoài ra, việc chăm chút cho vẻ bề ngoài tinh tươm, gọn gàng và sạch sẽ cũng giúp nhân viên gây thiện cảm với khách lưu trú và cả đồng nghiệp hay cấp trên, giúp công việc được diễn ra suôn sẻ, tạo lập các mối quan hệ tốt và có tinh thần làm việc tốt hơn.
Muốn làm nhân viên Bellman chắc chắn bạn cần phải đáp ứng những yêu cầu trên. Tuy nhiên công việc của nhân viên Bellman khá vất vả và để vừa làm tốt công việc và đáp ứng tốt yêu cầu của khách sạn thì cần những thiết bị, dụng cụ khách sạn chất lượng.
Liên hệ ngay công ty cổ phần TMDV Hành Tinh Xanh để có được sản phẩm tốt:
Hotline:
Miền Bắc: 0981228766
Miền Nam: 0912026829
Địa chỉ:
Miền Bắc: 488 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng, Hà Nội
Miền Nam: 165/2 đường Bờ Bao Tân Thắng, P.Sơn Kỳ, Q.Tân Phú, TP.HCM.