PDA

Xem phiên bản đầy đủ : Chương trình:NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG"TS DƯƠNG NGỌC DŨNG



avatelecom10
11-22-2016, 04:56 PM
KHÓAKHÓA ĐÀO TẠO****“NGHỆ THUẬT CHĂM SÓC VÀ GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG ”
Kính gửi Quý Doanh nghiệp

Học viện đào tạo CrossroadPlus trân trọng Kính mời Anh/Chị đến tham dự khóa đào tạo do Học viện đào tạo CrossroadPlus tổ chức:

1. KHAI GIẢNG: Ngày 26/11/2016

2. LỊCH HỌC: Thứ 7+CN-Sáng:8h30-11h30; Chiều:13h30-16h30

3. ĐỊA ĐIỂM: Lầu 3, Tòa Nhà ITAXA, Số 126 Nguyễn Thị Minh Khai, P.6, Q.3

4. THỜI LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH: 4 buổi
MỨC PHÍ: 2.200.000- Phí ưu đãi:2.000.000(dành cho học viên đăng ký trước khai giảng 20 ngày hoặc đăng ký từ 3 học viên)
6.CHUYÊN GIA GIẢNG DẠY:T.S DƯƠNG NGỌC DŨNG

-Giảng viên cao cấp Học Viện Đào Tạo Crossroadplus

-Chuyên gia đào tạo và tư vấn cho những tổ chức lớn như Samsung, LG Vina, Tổng lãnh sự Mỹ, Úc, New Zealand, Bộ Kế hoạch & Đầu Tư, Bộ Tài chánh, Đài truyền hình Việt Nam, Tổng lãnh sự Singapore…

-Chuyên gia giảng dạy cấp cao về Quản trị nhân sự, Tâm lý học tuyết phục trong đàm phán, xây dựng chiến lược cạnh tranh, Marketing, quản trị thương hiệu.

MỌI THÔNG TIN CHI TIẾT, XIN VUI LÒNG LIÊN HỆ:

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CROSSROADPLUS

HOTLINE : 0125.271.8188-0938.883.598

EMAIL: thuvan090982@gmail.comancy.crossroadplus@gmail.com

WEB: http://crossroadplus.com/

7.MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Khóa học nhằm mục đích cung cấp cho học viên những kỹ năng, kỹ thuật và thái độ cần thiết để chủ động cung cấp các dịch vụ khách hàng có chất lượng. Vào cuối khóa học, học viên có thể:
Hiểu rõ vai trò và nhiệm vụ của người phục vụ & Chăm sóc khách hàng Thừa nhận vai trò của người Chăm sóc Khách hàng trong tiến trình phục vụ khách hàng chất lượng. Xác định các kỹ thuật, kỹ năng và thái độ cần cho việc Tư vấn & Chăm sóc khách hàng chất lượng trong những tình huống khác nhau. Thể hiện các hành vi phục vụ khách hàng chất lượng. Ứng dụng Khả năng Tư vấn và Chăm sóc Khách hàng trong công việc hàng ngày.
8.ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ KHÓA HỌC

Khóa học được thiết kế cho tất cả mọi nhân viên, những người có liên quan đến việc cung cấp dịch vụ – tư vấn – chăm sóc – kể cả khách hàng nội bộ và khách hàng bên ngoài

9. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO:



BÀI HỌC

NỘI DUNG

KẾT QUẢ


Giới thiệu về phục vụ khách hàng Ai là khách hàng của bạn? Người Chăm sóc khách hàng – Bạn là ai? Phục vụ khách hàng là gì? Các mong đợi của khách hàng Đặc tính và thái độ của người phục vụ. Phục vụ khách hàng chất lượng Hiểu khái niệm về khách hàng Xác định được ý nghĩa của việc phục vụ khách hàng Xác định đặc tính, vai trò của người phục vụ khách hàng thành công

Thái độ phục vụ khách hàng Thái độ tích cực Nguyên tắc K.A.S.H.E.R Bí quyết thành công từ Thái độ tích cực Thay đổi Thái độ – Hành vi để thành công Biện pháp duy trì sự tích cực Xác định và thực hành hành vi cần thiết của người phục vụ trong việc thể hiện thái độ tích cực với khách hàng

Tác phong Chuyên nghiệp Dáng vẻ bên ngoài Ngôn ngữ không lời và Giọng nói Cách sử dụng Điện thoại Các quy tắc ứng xử Công sở Tác phong và thói quen chuyên nghiệp Những điều cần tránh trong công sở Xác định các chuẩn mực tác phong công sở chuyên nghiệp Xác định các quy tắc ứng xử theo lễ tiết công sở chuyên nghiệp Hình thành thói quen chuyên nghiệp Nhận biết các hành vi và thái độ không phù hợp trong ứng xử.

Xác định nhu cầu của khách hàng Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp Nhu cầu căn bản của khách hàng. Tính đúng lúc – Just in Time (JIT) Tính sáng tạo và linh hoạt Các cách Phá vỡ lối mòn Cách dự đoán nhu cầu của khách hàng Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Thu thập thông tin phản hồi Lưu trữ và xử lý thông tin Xác định và thực hành các cách thức để khám phá nhu cầu của khách hàng Xác định những nguyên tắc cần thiết cho công việc tư vấn Nắm bắt các cách thức sáng tạo & linh hoạt trong công việc Xác định tiến trình thu thập và xử lý thông tin khách hàng.

Đáp ứng nhu cầu và giải quyết than phiền Chuẩn bị sẵn sàng cho việc phục vụ Cách thuyết phục hiệu quả. Ngôn ngữ giao tiếp hiệu quả Các cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng Các nguyên tắc Chăm sóc phục vụ Những biện pháp giải quyết than phiền Giữ chân khách hàng Thực hành. Xác định đặc tính và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ Thực hành các hành vi, thái độ thích hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bảo đảm khách hàng thoả mãn và quay trở lại qua việc giải quyết hiệu quả than phiền của khách hàng